Salah satu alasan seseorang melakukan repeat order adalah karena kualitas barang tersebut memenuhi ekspektasi konsumen. Tidak hanya itu, bahkan banyak juga orang yang akan kembali dan bertahan pada satu brand karena jaminan kualitas yang diberikan oleh brand tersebut. Inilah alasan mengapa proses quality control menjadi sangat penting. Yuk, kenali lebih dalam mengenai quality control berikut ini!
Apa Itu Quality Control?
Quality control (QC) adalah sebuah proses untuk memastikan sebuah produk maupun jasa sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh perusahaan. QC ini dilakukan dengan berbagai cara, sesuai dengan produk yang dilakukan pengujian.
Misalnya untuk produk makanan. Proses QC ini bisa melalui berbagai tahap, seperti:
- Uji Organoleptik. Pengujian yang dilakukan dengan pancaindra untuk menilai kualitas suatu produk. Hal yang dinilai adalah warna, tekstur, roma, dan rasa. Untuk produk makanan yang baru dikembangkan, pengujian ini akan sangat menentukan keberhasilan produk tersebut saat mulai dipasarkan.
- Uji Laboratorium. Uji laboratorium sangat penting untuk memastikan kualitas produk dari segi keamanan pangan. Uji ini akan memastikan bahwa produk makanan aman untuk dikonsumsi dan tidak mengandung zat berbahaya maupun terkontaminasi oleh apa pun yang berisiko bagi kesehatan.
Mengapa Quality Control Itu Penting?
QC sangatlah penting bagi sebuah bisnis karena bisa langsung memberikan dampak jangka pendek maupun jangka panjang. Berikut ini adalah beberapa alasan mengapa QC harus dilakukan:
- Menjaga Konsistensi Produk
WC akan memastikan bahwa produk yang dihasilkan dalam setiap proses produksi telah memenuhi standar yang telah ditetapkan oleh perusahaan.Dari mulai ukuran, warna, rasa (untuk makanan), hingga spesifikasi lainnya tidak akan ada yang berbeda antara satu produk dengan produk lain selama memiliki jenis yang sama.
- Mencegah Terjadinya Kerugian
QC akan mencegah terjadinya kerugian akibat komplain yang mungkin akan dilakukan oleh konsumen saat menerima produk dengan kualitas yang kurang baik. Apalagi komplain yang diberikan oleh konsumen bisa dalam berbagai bentuk yang mungkin dapat merugikan perusahaan dalam jangka panjang. Misalnya, komplain dengan cara memviralkan kekecewaannya tanpa melakukan konfirmasi pada pihak perusahaan terlebih dahulu.
- Meningkatkan Kredibilitas Perusahaan
Adanya QC akan memastikan bahwa produk yang sampai ke tangan konsumen adalah produk yang berkualitas. Hal ini akan membuat konsumen merasa puas dan percaya dengan perusahaan, sehingga mungkin akan melakukan repeat order jika suatu saat membutuhkan produk serupa atau bahkan turut memasarkannya.
Selain QC, satu hal penting lain yang dapat meningkatkan kredibilitas perusahaan Anda adalah adanya sertifikasi ISO 9001, yaitu standar internasional untuk Sistem Manajemen Mutu (SMM). Untuk mendapatkannya tidaklah mudah, karena hanya melakukan QC biasa saja tidak akan membuat Anda bisa memilikinya. Namun, Anda bisa menggunakan jasa konsultan dan sertifikasi ISO 9001 yang akan membantu Anda agar bisa lebih lancar mendapatkannya.